Política de reembolso

6. DESISTIMIENTO O DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO:
El contenido de estas cláusulas de venta web, actúan como comprobante de compra entre 
el administrador de la web y el cliente, de acuerdo con él Real Decreto legislativo, 1/2007, 
en su artículo 69, 71 y 76, la Ley 3/2014 de 27 de marzo artículo 71,104.b, 107, y 108, los 
productos comprados en esta página web, se podrán devolver y reembolsar, siempre que 
el USUARIO/CLIENTE, comunique al administrador su intención de retorno del pedido de 
productos no especiales, artículo, 104.b, el consumidor y usuario dispondrá de un plazo 
máximo de catorce días (14) naturales para ejercer el derecho de desistimiento desde la 
recepción del producto/s adquirido/s hasta la devolución y llegada a las instalaciones de,
TCC.

6.1. PROCEDIMIENTO DE DESISTIMIENTO:
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos, en atención al artículo, 
103, de la Ley 3/2014, cuando concurran los siguientes apartados:
a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, 
cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y 
usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el 
contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho 
de desistimiento.
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor 
y usuario o claramente personalizados.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones 
de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza 
se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes o productos.

6.2. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN:
El administrador de la página web sólo aceptará devoluciones que cumplan los 
siguientes requisitos:
Deberá Informar a la mayor brevedad al administrador de la página web, e indicar que el 
producto quiere ser devuelto. La información se puede hacer al teléfono: +34 600 541 754, 
o vía correo electrónico: info@thecolchoncompany.com, 
El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su 
embalaje y etiquetado original.
a) El envío debe hacerse usando el mismo envoltorio en el que ha sido recibido para 
proteger el producto.
b) En el supuesto de que no se pueda hacer con el envoltorio con el que se entregó el 
USUARIO/CLIENTE, deberá devolverlo en un envoltorio protector para que el producto 
llegue al administrador de la página web con las máximas garantías posibles para su 
revisión.
c) Se debe incluir una copia del albarán de entrega o factura emitida dentro del envoltorio, 
debiendo explicar el motivo de la devolución. 
Si el motivo de la devolución es imputable al administrador de la página web (el producto
es incorrecto o incompleto, no es lo que se había pedido, etc.), el importe de la devolución 
será reembolsado en aplicación del artículo, 107.1, de la Ley 3/2014, si el motivo es otro, 
el coste de los gastos de devolución serán a cargo del USUARIO/CLIENTE; 
Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos.
1.- Deberá Informar a las 24 horas siguientes a la entrega en días hábiles e indicar que el 
producto quiere ser devuelto. 
2.- El USUARIO/CLIENTE, debe devolver el pedido por el mismo sistema de envío que se 
le entrego el pedido, por (Transporte). La devolución la pagará el USUARIO/CLIENTE.
3.- El administrador de la página web, acepta y trata las devoluciones, desistimientos y 
cambios en el amparo de las Leyes locales, y las Directivas de la UE anteriormente 
mencionadas. 

7. REEMBOLSO AL CLIENTE:
Devolución del importe del pedido; si lo desea puede cambiar el producto por otros del
catálogo expuesto. Este derecho no se aplicará en los productos pedidos de forma 
específica y artículos personalizados.
El administrador de la página web gestionará la devolución del importe del pedido, bajo el 
mismo sistema que se utilizó para el pago. La aplicación de la devolución en la cuenta o 
tarjeta del, USUARIO/CLIENTE, dependerá del sistema de pago y la entidad bancaria 
emisora, en atención al artículo 107.1 y 108, de la Ley 3/2014 .